近日，富滇銀行組織干部員工簽訂保護消費者權益承諾書、客戶個人信息保護承諾書，進一步將消費者權益保護理念和要求融入工作各環(huán)節(jié)、各崗位，持續(xù)改進作風、提升品質(zhì)服務水平。

金融與百姓生活息息相關，近年來消費者、投資者介入金融服務的廣度和深度大幅增強，但隨著金融服務轉(zhuǎn)型升級和市場競爭加劇，金融產(chǎn)品服務的專業(yè)性和抽象性產(chǎn)生的供需信息不對稱亟待解決，而營銷宣傳、個人信息收集使用過程中損害消費者權益的問題也時有發(fā)生，在業(yè)態(tài)變革、創(chuàng)新發(fā)展的同時，金融消費者權益保護對金融機構健康可持續(xù)發(fā)展尤顯重要。

多年來，富滇銀行將消費者權益保護工作作為貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的具體行動，按照監(jiān)管政策要求，持續(xù)完善優(yōu)化體制機制建設，推動消費者權益保護工作融入公司治理、經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)文化全流程管理。此次組織干部員工簽訂保護消費者權益承諾書、客戶個人信息保護承諾書，是倡導尊重消費者、關注消費者、服務消費者的自律行動，也是將逐步豐富完善的消費者權益保護工作體系提煉內(nèi)化的有效舉措。近日，富滇銀行部分分支機構以集體學習、領導帶頭承諾、發(fā)放服務卡片等方式，進一步將兩份承諾書內(nèi)容轉(zhuǎn)化為日常服務理念和行為習慣。

保護消費者權益承諾書共十條，客戶個人信息保護承諾書共七條，緊緊圍繞金融消費者八項基本權利，主要體現(xiàn)了以下內(nèi)容：

誠信為本，公平透明

在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務時，及時、真實、準確、全面地向消費者披露產(chǎn)品信息以及可能影響其決策的因素，包括利率、費用、收益及風險等信息。充分尊重消費者意愿，關注客戶需求及其實際情況，保障消費者的自主選擇權和公平交易權。遵守適當性原則，不向低風險承受等級的消費者推薦高風險的金融產(chǎn)品服務，為合適的人推薦合適的金融產(chǎn)品。

傾注所需，務實專精

做好客戶一站式服務及后續(xù)維護工作，建立良好和諧的服務關系。嚴格執(zhí)行客戶個人信息保護制度，合規(guī)保存、使用消費者個人信息，保證不發(fā)生未經(jīng)授權或者未按規(guī)定程序查詢、獲取和使用消費者個人金融信息的行為。踐行首問首辦負責制，不推諉拖延，不意氣用事，加強內(nèi)部崗位協(xié)同、及時補位，積極運用多元調(diào)解化解方式，妥善處理客戶的業(yè)務咨詢和服務投訴。

以人為本，臻于至善

持續(xù)強化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神，聚焦消費者金融知識痛點和盲區(qū)，在日常工作和專項活動中積極宣傳金融知識，幫助消費者正確認識日常金融行為、培養(yǎng)良好金融消費習慣、維護自身合法權益，提升消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。按照熱情、真誠、高效、友善的原則，涵養(yǎng)優(yōu)良工作作風和職業(yè)道德，不斷提升服務綜合素養(yǎng)，持續(xù)提高服務專業(yè)技能，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。